ANALISIS KINERJA APARATUR PEMERINTAHAN DESA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN UNTUK KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA TANJUNG HARAPAN KECAMATAN SUNGAI BAHAR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja aparatur Pemerintahan Desa Tanjung Harapan dalam memberikan pelayanan administratif kependudukan dan dampaknya terhadap kepuasan masyarakat. Pentingnya peran aparatur desa sebagai garda terdepan pelayanan publik di tengah tuntutan otonomi desa menjadi latar belakang utama. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman (reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja aparatur desa berada pada kategori cukup baik, namun terdapat beberapa tantangan signifikan. Tantangan utama tersebut meliputi: (1) Kesenjangan Waktu: Adanya disparitas antara Standar Operasional Prosedur (SOP) waktu penyelesaian layanan dengan realisasi di lapangan; (2) Hambatan Infrastruktur: Seringnya terjadi pemadaman listrik yang melumpuhkan sistem komputerisasi dan jaringan internet; serta (3) Variasi Kompetensi: Tingkat kompetensi aparatur yang belum merata, terutama dalam penguasaan perangkat keras (komputer). Hambatan ini berimplikasi langsung pada variasi tingkat responsivitas dan kepuasan masyarakat. Disimpulkan bahwa untuk mencapai kinerja optimal dan kepuasan masyarakat yang tinggi, Pemerintah Desa Tanjung Harapan perlu memprioritaskan peningkatan infrastruktur pendukung (seperti pengadaan genset) dan pelatihan kompetensi teknis bagi aparatur.