PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA VR BEAUTY SALON DAN SPA

The Influence of Service Quality and Price Perception on Customer Satisfaction at VR Beauty Salon and Spa

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada VR Beauty Salon dan Spa. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan kuesioner kepada 319 responden, serta dianalisis melalui regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil menunjukkan kualitas pelayanan (X₁) dan persepsi harga (X₂) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan (R² = 0,736). Artinya, 73,6% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kedua variabel. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan dan penetapan harga yang sepadan untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini juga memberi masukan praktis bagi manajemen serta acuan bagi penelitian selanjutnya.