PENGARUH HARGA DAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA PT POS. INDONESIA (CABANG TELANAI PURA) JAMBI
Keywords:
Harga, Pelayanan Prima, Keputusan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan pelayanan prima terhadap keputusan konsumen pada PT. Pos Indonesia Cabang Telanai Pura, Jambi. Variabel independen dalam penelitian ini adalah harga dan pelayanan prima, sedangkan variabel dependennya adalah keputusan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang merupakan pelanggan PT. Pos Indonesia Cabang Telanai Pura. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan pelayanan prima berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen secara simultan maupun parsial. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang sesuai dapat meningkatkan keputusan konsumen dalam menggunakan jasa PT. Pos Indonesia.
References
Aswad,Syaiful.(2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Air Bersih Pada Kampung Air Batam Center. Batam:Dan Aplikasi, Makassar : Pustaka Taman Ilmu.
Daryanto, (2014), Konsumen dan Pelayanan Prima, Yogyakarta : Gava Media Dinar, Muhammad & Muhammad Hasan, (2018), Pengantar Ekonomi : Teori.
Kotler, P & Garry Armstrong, (2012), Prinsip-Prinsip Pemasaran, Terjemahan : Imam Nurmawan, Edisi Ke-3, Jilid 1, Jakarta : Erlangga.
Kotler, P & Garry Armstrong, (2012), Prinsip-Prinsip Pemasaran, Terjemahan :Bob Sabran, Edisi Ke-12, Jilid 1, Jakarta : Erlangga.
Kotler, P & Kevin Lane Keller, (2012), Manajemen Pemasaran, Terjemahan :Bob Sabran, Edisi Ke-13, Jilid 2, Jakarta : Erlangga.
Noor, Zulkifli, Z.(2015). Metodologi Penelitian. Kualitatif dan Kuantitatif. Jakarta: jurnal metopen.
Tjiptono, Fandy, (2011), Service Management Mewujudkan Layanan Prima, Edisi Ke-2, Yogyakarta : C.V Andi Offset.
Peter, J.Paul & Jerry Colson, (2013), Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran, Edisi Ke-9, Jakarta : Salemba Empat.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&. Bandung: Alfabeta.
Sumarwan, U. (2015). Pemasaran Strategik, Perspektif Perilaku Konsumen dan Marketing Plan (Ke-1). Bogor: PT Penerbit IPB Press.
Sunyoto, D, (2012), Konsep Dasar Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, :Yogyakarta : CAPS (Center for Academic Publishing Service).
